Eliminación de cuenta y datos

1) Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Para solicitar la eliminación:

1. Envía tu solicitud a través de este medio:

   • Correo de soporte: [email protected]

2. En la solicitud incluye:

   • Correo electrónico con el que te registraste o inicias sesión en la App (email/password o Google/Apple, etc.)

   • Si usas OAuth, incluye el proveedor con el que inicias sesión (por ejemplo: Google, Apple, etc.)

   • Indica si deseas:

     • Eliminar tu cuenta completa y datos asociados, o

     • Eliminar solo ciertos datos (especifica cuáles)

3. Confirmación de identidad:
   Para proteger tu información, podremos solicitarte una confirmación adicional (por ejemplo, responder desde el mismo correo registrado o validar información básica de la cuenta).

4. Tiempo de respuesta:
   Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
   Una vez finalizado, te confirmaremos por correo.

2) Qué datos se eliminan

Si solicitas la eliminación total de tu cuenta, eliminaremos o desasociaremos la información personal vinculada a tu usuario, incluyendo:

• Cuenta de usuario (estado de cuenta y credenciales asociadas)

• Correo electrónico asociado a la cuenta

• Datos de perfil

• Preferencias de la App (por ejemplo, idioma, configuraciones)

• Historial dentro de la App (por ejemplo, tours guardados/favoritos/historial de uso, si aplica)

3) Qué datos podrían conservarse (si aplica)

En algunos casos, ciertos datos pueden conservarse por motivos legales, de seguridad o prevención de fraude, por un tiempo limitado:

• Registros técnicos y de seguridad (logs) necesarios para auditoría, prevención de fraude o resolución de incidentes

• Datos anonimizados o agregados que no permiten identificarte directamente

Periodo de retención: estos datos se conservarán por un máximo de 5 años según el tipo de registro y la obligación aplicable, y luego serán eliminados o anonimizados.

4) Eliminación parcial de datos

Si no quieres eliminar toda la cuenta, puedes solicitar la eliminación de datos específicos.
Indícanos exactamente qué deseas eliminar y lo procesaremos en el mismo plazo máximo indicado.

5) Contacto

Si tienes preguntas sobre este proceso o sobre el tratamiento de datos:

• Correo: [email protected]